Häufig gestellte Fragen
Schön, dass du bei unserem Support-Bereich vorbeischaust.
Bestellung
Wo kann ich Galakto und Audio-Token kaufen?
Du kannst Galakto in unserem Online-Shop kaufen – als Starter-Pack zusammen mit einem Audio-Token. Die Audio-Token sind ebenfalls direkt bei uns im Shop erhältlich. Bald gibt es Galakto auch im Handel und auf Amazon. Weiter Informationen findest du regelmäßig in unserem Newsletter.
Einrichtung & erste Nutzung
Muss ich Galakto vor dem Start speziell konfigurieren?
Nein, das musst du nicht. Einfach auspacken, Audio-Token oben am Player einklicken und loshören. Galakto benötigt kein Internet und kommt schon aufgeladen zu euch nach Hause. Es kann also sofort losgehen!
Können wir auch offline Audio-Token mit Galakto hören?
Da Galakto niemals Internet braucht, um zu funktionieren, kann überall gehört werden - Voraussetzung ist natürlich, dass Galakto immer genug Energie hat.
Handhabung & Alltag
Ist Galakto wasserfest und robust genug für den Einsatz im Freien?
Galakto ist NICHT WASSERFEST. Wir haben Galakto so gestaltet, dass er dem manchmal turbulenten Kinderalltag standhält. Robust und ohne Ecken, Kanten oder sonstige Elemente, die sich schnell abnutzen können. Galakto eignet sich hervorragend für den Einsatz im Freien, vor allem dank seines praktischen Twist ‘n’ Go-Systems. Vom Einsatz im Wasser raten wir allerdings ab – das gilt sowohl für Seen und Schwimmbäder als auch für starke Regenschauer, Badewannen und Duschen.
Welche Kopfhörer sind mit Galakto kompatibel?
Mit Galakto können bis zu zwei Kinder gleichzeitig über Kopfhörer hören. Und das mit jedem beliebigen Kopfhörer, der über einen 3,5 mm Klinkenanschluss verfügt.
Kann ich die Lautstärke und andere Einstellungen anpassen, um sie kinderfreundlich zu gestalten?
Damit ihr und wir uns sicher sein können, dass Galakto perfekt für Kinderohren geeignet ist, ist die Lautstärke der Kopfhörer mit 85dB begrenzt. Das kannst weder du noch sonst wer am Gerät ändern. Aber so kannst du dir sicher sein, dass Galakto nie lauter werden kann, als es für deine Liebsten gut verträglich ist.
Wie kann ich Galakto saubermachen?
Galakto ist als Begleiter für Kinder gedacht. Schmutz bleibt da oft nicht aus. Um Galakto zu reinigen, nimmst du ihn am besten zuerst vom Ladekabel oder von der Ladestation. Dann kannst du ihn mit einem Mikrofasertuch sauber wischen. Achtung: Galakto ist NICHT WASSERFEST. Bitte verwende also weder Wasser noch aggressive Reinigungsmittel zum Saubermachen.
Kann ich Galakto unterwegs benutzen?
Die Antwort lautet: absolut auf jeden Fall. Galakto ist robust gebaut und wir haben ihn so entwickelt, dass er klein genug ist, um (fast) überall hin mitgenommen zu werden. Und wenn es noch kleiner sein muss, kannst du dank des praktischen Twist ‘n’ Go-Systems den Lautsprecher einfach abschrauben und das Oberteil mitnehmen. So können bis zu zwei Kinder über Kopfhörer hören.
Kann mein Kind Galakto alleine benutzen?
Dank der einfachen und intuitiven Bedienung, des geringen Gewichts, der handlichen Form und der einfachen Art, Audio-Token einzuklicken, lernen die meisten Kinder ab 3 Jahren schnell, Galakto selbstständig zu bedienen.
Wie kann ich die Intensität des Nachtlichts anpassen?
Wenn du den mobilen Player abschraubst, siehst du unter dem Player eine kleine Stellschraube. Mit Hilfe eines passenden Schraubendrehers, kannst du die Intensität des Nachtlichts einstellen.
Risiken
Galakto und Magnete
Galakto hat eine starke Anziehungskraft – nicht nur, weil er toll aussieht, sondern auch, weil wir in die Lautsprecher Magnete eingebaut haben. Bitte achte also darauf, Bankkarten und ähnliches außer Reichweite des Geräts zu halten. Auch mit Herzschrittmachern, Shunts und dergleichen ist Vorsicht geboten.
Galakto und Wasser
Galakto ist als Begleiter für Kinder gedacht. Schmutz bleibt da oft nicht aus. Um Galakto zu reinigen, nimmst du ihn am besten zuerst vom Ladekabel oder von der Ladestation. Dann kannst du ihn mit einem Mikrofasertuch sauber wischen. Achtung: Galakto ist NICHT WASSERFEST. Bitte verwende also weder Wasser noch aggressive Reinigungsmittel zum Saubermachen.
Akku & Aufladen
Wie viele Stunden kann der Galakto Akku maximal Audio-Inhalte abspielen?
Bei voller Ladung hat Galakto eine Betriebsdauer von bis zu 20 Stunden und lässt sich anschließend mit jedem USB-C Kabel oder kabellos aufladen.
Wie lade ich Galakto am besten auf?
Wir haben darauf geachtet, keine proprietären Anschlüsse zum Aufladen zu verwenden. Das bedeutet, dass euer Galakto mit jedem beliebigen USB-C-Kabel aufgeladen werden kann. So ein Kabel findet ihr wahrscheinlich in fast jeder Schublade – und natürlich auch im Galakto-Karton. Alternativ dazu könnt Ihr Galakto auch drahtlos laden. Komplett aufgeladen hat Galakto Energie für bis zu 20 Stunden Hörspaß.
Problembehebung
Galakto funktioniert plötzlich nicht mehr.
Wenn Galakto ohne erkennbaren Defekt plötzlich keine Token mehr abspielt, kann ein Reset des Geräts helfen. Um Galakto zurückzusetzen, drücke bei eingestecktem Token alle Knöpfe gleichzeitig. Sollte das Problem weiterhin bestehen, schreibe uns bitte im Support Chat oder sende eine E-Mail an support@galakto.com.
Galakto spielt einen bestimmten Token nicht ab.
Bitte überprüfe, ob der Token richtig eingesetzt ist. Wenn das nicht hilft, überprüfe, ob der Token äußerlich beschädigt ist. Sollte das nicht der Fall sein, schreibe uns bitte im Support Chat oder sende eine E-Mail an support@galakto.com.
Galakto lässt sich nicht aufladen.
Bitte überprüfe das Ladekabel und den Stecker deines Galaktos. Wenn das Kabel intakt ist, der Stecker nicht verstopft ist und sich das Gerät trotzdem nicht aufladen lässt, melde uns das bitte. Am besten im Support Chat oder per E-Mail an support@galakto.com.
Die Akkulaufzeit kommt mir sehr gering vor.
Bitte lass deinen Galakto für die vollständige Akkulaufzeit solange laden, bis alle vier Lämpchen am Speaker leuchten. Danach hält der Akku bis zu 20 Stunden. Wenn die Akkulaufzeit trotz korrekter Aufladung immer noch nicht ausreicht, lasse es uns im Support Chat oder per E-Mail an support@galakto.com wissen.
Wie erkenne ich, dass ein Audio-Token kaputt ist?
Wenn du einen Audio-Token in Galakto einklickst und es spielt nichts automatisch ab, oder du hörst einen Fehlerton, dann ist er höchstwahrscheinlich defekt. Melde dich dann am im Support Chat oder per E-Mail an support@galakto.com.
Lässt sich Galakto zurücksetzen?
Es gibt mehrere Produktvariationen bei denen die Vorgehensweise verschieden ist.
- Galakto Starter-Set (Version 1): Stecke einen Token ein bis er startet. Drücke bei eingestecktem Token alle Knöpfe für 10 Sekunden gleichzeitig.
- Galakto Starter-Set & Player (Version 1.1): Stecke den Token ein bis er startet. Ziehe den Token heraus und drücke alle Knöpfe für 10 Sekunden gleichzeitig.
- Galakto Starter-Set & Player (Version 2): Drücke den Nachtlicht-Knopf (unter dem Player) für 20 Sekunden.
Dies kann bei Problemen beim Abspielen von Token helfen.
Lieferung & Retouren
Galakto & Token Retouren
Solltest du es dir mit Galakto oder unseren Audio-Token doch anders überlegt haben, kannst du das Gerät, oder Token, innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Wir erstatten dir dann innerhalb von 14 Tagen den vollen Kaufpreis zurück und wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.
Zur effizienten Gestaltung des Rückgabeprozesses würden wir dich bitten, uns im Support Chat oder per E-Mail unter support@galakto.com zu kontaktieren, um das Zusenden des Rücksendeaufklebers zu organisieren. Solltest du Ware auf anderem Wege zurücksenden, ist das auch in Ordnung. Dein Widerrufsrecht wird hierdurch nicht beeinträchtigt. Der Galakto sollte sich bei der Rücksendung sofern möglich in der Originalverpackung befinden.
Das Widerrufsrecht für Token besteht nicht, wenn die Versiegelung eines Audio-Token nach der Lieferung entfernt wurde. Token müssen in ihrer versiegelten Originalpackung zurückgesendet werden.
Die Gewährleistung auf Galakto und die Audio-Token beträgt 24 Monate. Bei Defekten deines bei uns gekauften Produkts senden wir dir, nachdem du es uns zurückgeschickt hast, ein Ersatzprodukt zu. Bitte kontaktiere unseren Support im Support Chat oder per E-Mail unter support@galakto.com, damit unsere Mitarbeiter*innen dir einen Rücksendeaufkleber zukommen lassen kann.
Gibt es eine Gewährleistung?
Ja. Die Gewährleistung auf Galakto und die Audio-Token beträgt 24 Monate. Bei Defekten deines bei uns gekauften Produkts senden wir dir, nachdem du es uns zurückgeschickt hast, ein Ersatzprodukt zu. Zur effizienten Gestaltung des Rückgabeprozesses würden wir dich bitten, uns im Support Chat oder per E-Mail unter support@galakto.com zu kontaktieren, um das Zusenden des Rücksendeaufklebers zu organisieren. Solltest du Ware auf anderem Wege zurücksenden, ist das auch in Ordnung. Dein Gewährleistungsrecht wird hierdurch nicht beeinträchtigt. Der Galakto sollte sich bei der Rücksendung sofern möglich in der Originalverpackung befinden.
Deine Lieferung kam beschädigt an oder es fehlen sogar Gegenstände?
Das ist ärgerlich! Setze dich bitte so schnell wie möglich mit unserem Support im Support Chat oder per E-Mail unter support@galakto.com in Verbindung. Sende uns hierzu bitte neben der Bestellnummer (GLK) aussagekräftige Bilder von dem Paket und nenne uns etwaige fehlende oder beschädigte Gegenstände. Wir versuchen dir dann so schnell wie möglich dir fehlende Produkte nachzusenden oder beschädigte Produkte auszutauschen. Informationen über das weitere Vorgehen kannst du dem Reiter „Gibt es eine Gewährleistung?“ entnehmen.
Gut zu wissen: Erkennst du bei Zustellung bereits Schäden an dem Paket kannst du dir die Schäden vom Paketboten quittieren lassen. Im Falle einer sichtlich beschädigten Sendung kannst du die Annahme auch verweigern. Bei einer kontaktlosen Zustellung können wir dir etwaig abhanden gekommene oder zerstörte Produkte nicht kostenlos ersetzen. Kontaktiere in diesen Fällen bitte direkt unseren Support und wir versuchen dir zu helfen.
Dein bestelltes Sparpaket/Bundle gefällt dir nicht
Die von Tiny Monster angebotenen Bundles/Sparpakete werden als einheitlicher Kaufgegenstand erworben und ein Teilwiderruf an dem Sparpaket ist leider nicht möglich. Bei weiteren Fragen, setze dich dazu gern mit unserem Support im Support Chat oder per E-Mail unter support@galakto.com in Verbindung.
Kundensupport
Wie und wann ist der Kundensupport erreichar?
Wir beantworten deine Anfragen Mo-Fr 9.00-18.00 Uhr im im Support Chat oder per E-Mail unter support@galakto.com. Bitte beachte, dass es innerhalb der Geschäftszeiten des Kundensupports bis zu 48h dauern kann bis wir deine Anfrage bearbeiten können.
